Tham khảo

Quy định sử dụng napthevn — đọc trước khi bắt đầu

Điều khoản này áp dụng cho tài khoản của bạn tại napthevn, bao gồm cách nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, quyền truy cập sảnh casino, và nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm nạp rút nội địaCập nhật khi có thay đổiHiệu lực ngay khi đăng ký
napthevn Quy định sử dụng napthevn — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ & KHIẾU NẠI

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại về điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần làm rõ quyền lợi tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý khiếu nại bằng tiếng Việt và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Live chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc yêu cầu mở khóa tài khoản trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi khiếu nại chi tiết, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để được xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến quyền truy cập, thay đổi thông tin cá nhân và yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trên hệ thống mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví điện tử — chỉ ghi nhận mã giao dịch để đối soát khi cần. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa điện thoại của bạn và hệ thống napthevn được mã hóa, kể cả khi dùng mạng di động.

Xác minh OTP

Rút tiền lần đầu hoặc thay đổi số ví luôn yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản tối thiểu 90 ngày để phục vụ tra cứu và đối soát.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, chúng tôi có quyền khóa và yêu cầu xác minh trước khi giải quyết số dư.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất xóa dữ liệu theo quy định.

Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ứng dụng MoMo và gửi cho bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Đội ngũ đối soát sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 24 giờ.

Dịch vụ chỉ được phép sử dụng ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ vùng bị hạn chế là trách nhiệm của người dùng theo luật hiện hành.

Có. Lịch sử nạp rút qua ZaloPay, Viettel Money và MoMo được lưu trong mục tài khoản. Nếu cần bản sao chi tiết hơn, liên hệ hỗ trợ tài khoản và cung cấp khoảng thời gian cần tra cứu.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.